Возврат товара, купленного в интернете. 7 дней и 3 месяца

Адвокат Назаров С.Е., реестровый № 47/2562 · обновлено 20.10.2026

Короткий ответ

Товар, купленный в интернете, по телефону или по каталогу, можно вернуть без объяснения причин: до получения — в любой момент, после получения — в течение 7 дней, а если при доставке не была письменно сообщена информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Условие — сохранены товарный вид и потребительские свойства. Деньги возвращаются в течение 10 дней с требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Нельзя вернуть только товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно этот покупатель.

Сроки возврата

Что можно и что нельзя вернуть

• по позиции Роспотребнадзора, перечень невозвратных товаров, установленный для обычных магазинов, к дистанционной покупке не применяется — поэтому исправный смартфон или ноутбук, купленный онлайн, можно вернуть в течение 7 дней;
• не подлежит возврату товар, изготовленный по индивидуальному заказу: мебель по вашим размерам, одежда с персональной вышивкой и т. п.;
• отдельные товары не продаются дистанционно или имеют особые правила по постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Как вернуть

1. Оформите возврат в личном кабинете или направьте заявление продавцу; сохраните скриншоты.
2. Передайте товар в пункт выдачи, курьеру или почтой — сохраните документ о передаче.
3. Требуйте возврата денег в течение 10 дней; за просрочку можно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), а в суде — также штраф 50 % и компенсацию морального вреда.

Если интернет-магазин не возвращает деньги — «Интернет-магазин не возвращает деньги»; брак в товаре из интернета — «Бракованный товар из интернет-магазина»; маркетплейсы — «Маркетплейсы».

Пример расчёта сроков

Наушники за 12 000 руб. получены 5 марта. Семидневный срок считается со следующего дня и истекает 12 марта. Если при доставке покупателю не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев — до 5 июня. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с требования за вычетом своих расходов на доставку возвращённых наушников.

Что считается письменной информацией о возврате

При доставке покупатель должен получить в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата: обычно это памятка в коробке, текст в накладной или в документах к товару. Сохраняйте упаковку и все бумаги, полученные при доставке, — по ним проверяют, была ли такая информация. Если её не было, продавцу сложно оспорить трёхмесячный срок.

Товар по индивидуальному заказу

Шкаф по вашим размерам или одежду с персональной вышивкой как качественный товар вернуть нельзя. Но если в таком товаре обнаружен недостаток, права по ст. 18 Закона о защите прав потребителей сохраняются полностью: ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег.

Если товар повреждён при доставке

Осматривайте посылку при получении: повреждения упаковки и товара фиксируйте в акте с курьером или сотрудником пункта выдачи, сфотографируйте их. Повреждение при доставке — это недостаток товара, и права покупателя в этом случае не ограничены семью днями: действуют правила о товаре ненадлежащего качества.

Когда нужен адвокат

• Магазин отказывает в возврате, ссылаясь на «невозвратный товар».
• Деньги не возвращают дольше 10 дней.
• Крупная покупка у недобросовестного продавца.

Адвокат Назаров С.Е. ведёт споры о защите прав потребителей в Гатчине, Ленинградской области и Санкт-Петербурге — потребительские споры, взыскание неустойки.

Частые вопросы

Сколько дней есть на возврат товара из интернет-магазина?

7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — 3 месяца.

Можно ли вернуть исправный телефон, купленный онлайн?

Да, в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Перечень невозвратных товаров для обычных магазинов к дистанционной покупке, по позиции Роспотребнадзора, не применяется.

Кто платит за обратную доставку?

Расходы продавца на доставку возвращённого качественного товара удерживаются из возвращаемой суммы.

Когда вернут деньги?

В течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на обратную доставку.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Да, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Но отсутствие упаковки продавец может использовать как довод о потере товарного вида, поэтому её лучше сохранить.