Неустойка по закону о защите прав потребителей. 0,5, 1 и 3 процента

Адвокат Назаров С.Е., реестровый № 47/2562 · обновлено 20.10.2026

Короткий ответ

Закон о защите прав потребителей устанавливает три основные неустойки. 1 % цены товара в день — за просрочку ремонта, замены, возврата денег или уменьшения цены при недостатке товара (ст. 23). 0,5 % суммы предоплаты в день — за непередачу предварительно оплаченного товара, не более суммы предоплаты (ст. 23.1). 3 % цены работы или услуги в день — за просрочку выполнения работ и услуг и требований по их недостаткам, не более цены работы (ст. 28, 31). Неустойка присуждается до фактического исполнения обязательства. Снизить её суд может только по мотивированному заявлению продавца и в исключительных случаях (ст. 333 ГК РФ).

Какая неустойка применяется

Когда неустойки по закону нет

• возврат денег за качественный товар, который не подошёл, или за товар, купленный онлайн, — проценты по ст. 395 ГК РФ;
• отказ от договора услуг по ст. 32 без нарушения со стороны исполнителя — также проценты по ст. 395 ГК РФ.

Как рассчитать

Неустойка = цена × процент × число дней просрочки. Пример: холодильник 90 000 рублей, требование о возврате денег предъявлено 1 марта, срок истёк 11 марта, деньги не возвращены до 20 апреля — 40 дней. Неустойка: 90 000 × 1 % × 40 = 36 000 рублей. В иске указывается расчёт на дату подачи и требование взыскивать неустойку до фактического исполнения.

Как защитить неустойку от снижения

• снижение возможно лишь по заявлению продавца с доказательствами явной несоразмерности;
• подчёркивайте длительность нарушения, игнорирование претензий, отсутствие причин для отказа;
• суд не вправе снижать неустойку по своей инициативе.

Неустойка по работам и услугам подробно — «Неустойка 3 процента за просрочку работ и услуг»; штраф 50 % — «Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей».

Пример расчёта неустойки 3 %

Ремонт ванной стоимостью 250 000 руб. должны были закончить 1 июня, а сдали 15 июля — просрочка 44 дня. Неустойка 3 % в день — 7 500 руб., за 44 дня это 330 000 руб. Но по закону она не может превышать цену работы, поэтому взыскивается 250 000 руб. Если цена отдельного этапа в договоре не определена, неустойку считают от общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Пример расчёта неустойки 0,5 %

Диван оплачен полностью — 50 000 руб. Доставку по договору обещали 1 сентября, а привезли на 30 дней позже. Неустойка: 0,5 % × 50 000 × 30 = 7 500 руб. Она начисляется до дня передачи товара или до дня возврата предоплаты, если покупатель отказался ждать, и не может превышать сумму предоплаты.

Неустойка по день исполнения и её пределы

Если неустойка ограничена законом — ценой работы или суммой предоплаты, — суд, присуждая её по день фактического исполнения, указывает, что общий размер взыскания не может превысить этот предел. Неустойка 1 % за товар с недостатком законом не ограничена, поэтому при длительной просрочке она может превысить цену товара — именно в таких делах продавцы чаще всего просят о снижении.

Когда нужен адвокат

• Нужно правильно определить вид неустойки и рассчитать её.
• Продавец заявил о снижении неустойки.
• Сумма неустойки значительна.

Адвокат Назаров С.Е. ведёт споры о защите прав потребителей в Гатчине, Ленинградской области и Санкт-Петербурге — потребительские споры, взыскание неустойки.

Частые вопросы

Сколько неустойка за просрочку возврата денег за брак?

1 % цены товара за каждый день просрочки, начиная с одиннадцатого дня после предъявления требования.

Ограничена ли неустойка 1 % ценой товара?

Законом — нет, но суд может снизить её по мотивированному заявлению продавца.

Можно ли взыскать неустойку до фактического возврата денег?

Да. Суд присуждает неустойку на дату решения и далее — по день фактического исполнения обязательства.

Начисляется ли неустойка при возврате качественного товара?

Нет, в этом случае взыскиваются проценты по ст. 395 ГК РФ.

От какой цены считать неустойку 3 %?

От цены работы или услуги, а если она не определена, — от общей цены заказа. Неустойка не может превышать эту цену.